Política de envíos y devoluciones
Pedidos defectuosos o erróneos
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: Debe solicitar la devolución contactando por email al correo electrónico somos@tornasol.energy.
En caso de daños causados por transporte es importante sean comunicados en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido o a la mayor brevedad posible para adoptar una solución.
La devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos no llevarán costes de devolución, siendo Tornasol Labs, S.L. quien se hará cargo de dichos costes. Es importante cerciorarse que el equipo está defectuoso antes de realizar el envío.
*En el caso de que los equipos devueltos a Tornasol Energy no presenten problema alguno, será el cliente quien deberá asumir los costes de transporte. Los reembolsos en cuenta pueden tardar hasta un máximo de 30 días naturales.
Artículos en Garantía
La garantía, en los términos generales legalmente establecidos, es durante un periodo de 10 años a partir de la fecha de entrega.
En caso de producto defectuoso, la reparación, sustitución o rebaja del precio correrán íntegramente a cargo de Tornasol Labs, S.L., sin coste alguno para el cliente. El cliente deberá informar a Tornasol Energy de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo constancia de ella.
Consulta la ficha de cada producto para ver la información detallada. Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros en somos@tornasol.energy o llamando al tlf. 611 127 192.
Exclusiones
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ubicación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Derecho de desistimiento y/o devoluciones
De conformidad con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de treinta días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a TORNASOL LABS, S.L., enviando para ello un email al correo electrónico somos@tornasol.energy en el que se identificará claramente el número de pedido, nombre y la dirección desde la cual se envía el producto. TORNASOL LABS, S.L. se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe un plazo máximo de 14 días naturales, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.
En caso de desperfectos o de haber sido instalado, el bien podría sufrir una depreciación según los daños del equipo.
En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente debe remitir el producto a TORNASOL LABS, S.L. en el plazo de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Con el fin de corroborar el rendimiento del kit que se desea devolver, se le solicitará al cliente la factura de luz correspondiente al periodo de prueba y la correspondiente al mismo periodo del año anterior. Se. entiende por un buen uso haber utilizado el kit la mayoría del tiempo de prueba, haberlo orientado correctamente (ángulo comprendido de 90º a 270º / Sur Este a Sur Oeste) y que la radiación solar no haya sido obstaculizada, es decir sin sombras. El cliente correrá con los costes derivados de la devolución (según la Ley 3/2014, del 27 de marzo).
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. TORNASOL LABS, S.L. no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas.
Baterías
Para baterías la garantía es de 2 años (la ofrecida por el fabricante).
En cuanto a devoluciones, el cliente deberá cubrir el coste del transporte salvo en aquellos casos en los que la batería presente un defecto de fabricación.
TORNASOL LABS, S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por TORNASOL LABS, S.L. ni sobre objetos perecederos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente tal como establece la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Todas las devoluciones deberán ser gestionadas por nuestro servicio de postventa, con el que podrás contactar de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 16:00h a 19:00h de la siguiente manera:
Teléfono: 611 127 192
Mail: somos@tornasol.energy (Indicándonos número del pedido)
Muy importante
En primer lugar, debes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder correctamente para iniciar el proceso de devolución. Por favor no nos hagas el envío hasta que hayas contactado con nosotros ya que debemos darte un código de devolución para que lo adjuntes en tu envío y las instrucciones para hacerlo.
Puedes enviarnos el producto con tu agencia de transporte o bien te podemos indicar donde tienes que llevarlo. Los costes del transporte derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
Para que el producto nos llegue en perfectas condiciones y así poder cambiarlo por otro, o hacerte la devolución de su importe, debes embalarlo adecuadamente para que no se dañe durante el transporte y nos llegue en buen estado.
En el supuesto de que elijas la devolución del importe, se hará preferentemente mediante la misma forma de pago que utilizaste o bien por transferencia bancaria a un número de cuenta que deberás proporcionarnos.
