Preguntas Frecuentes

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Generales

¿Qué es un Kit Tornasol?

Un Kit Tornasol es un sistema de paneles solares autoinstalable diseñado para autoconsumo que incluye todos los componentes necesarios para que lo puedas instalar sin necesidad de obras o instaladores y empezar a generar tu propia energía renovable en pocos minutos. Nuestros kits son aptos para múltiples superficies como balcón, toldo, techo plano, jardín, pared o pérgola.

¿Quién instala mi Kit Tornasol?

Todos nuestros Kits Tornasol son autoinstalables y no requieren de ayuda técnica, únicamente has de colocar el panel (o paneles) y conectarlo a un enchufe para poder empezar a disfrutar de sus ventajas. No obstante, si prefieres que alguien te ayude con tu instalación, te podemos ofrecer el servicio “llave en mano” si lo seleccionas al momento de comprar tu kit en nuestra web.

¿Cómo son los paneles solares y cuál es su vida útil?

Trabajamos con paneles solares flexibles y ultraligeros full black, que son los que mejor funcionan en entorno urbano: pesan una fracción de lo que pesa un panel rígido convencional, se sujetan con cinchas a una barandilla sin obra y, al no llevar vidrio, no hay riesgo de rotura.

La vida útil de un panel fotovoltaico ronda los 25 años, con una pérdida de rendimiento progresiva y muy lenta. Las condiciones de garantía concretas de cada modelo están en su ficha de producto.

Si necesitas paneles sueltos para ampliar una instalación que ya tengas, tenemos el Panel Solar Flexible Lionshee 240W.

¿Qué pasa con la electricidad de los paneles solares?

La electricidad que se genera a través de la radiación solar mediante nuestros Kits Tornasol es energía verde que se inyecta directamente a la red doméstica conectando tu kit a cualquier enchufe Schuko. De esta manera, tus dispositivos eléctricos se nutren antes de esta energía que de la de la acometida. Incluso cuando no haces uso de tus electrodomésticos, el Kit Tornasol te ayuda a ahorrar evitando el molesto consumo fantasma, provocado por los muchos dispositivos que aún no estando en uso, permanecen encendidos. Al igual que el constante consumo del frigorífico, el termo, el router o la alarma, La TV, el reloj del microondas u horno son ejemplos de algunos de los electrodomésticos que permaneciendo en “Stand By” suponen un consumo estimado de 130W por hora.

¿Qué pasa si no uso toda la electricidad de mi Kit Tornasol?

Lo habitual es que no dispongas de excedente eléctrico salvo que instales varios kits, ya que el consumo de una vivienda es alto incluso cuando no estamos en ella: consumo fantasma, nevera, termo, router o alarma funcionan de forma continua.

Si aun así te sobra energía, tienes dos caminos. El primero, un dispositivo de vertido cero que evita inyectar el excedente a la red. El segundo, y el que más ahorro aporta, almacenarlo en una batería para consumirlo por la noche, que es cuando la electricidad es más cara. Puedes ver la gama completa en nuestra sección de baterías.

¿Cuánto puedo ahorrar y ayudar al planeta?

El ahorro depende de tus hábitos de consumo, del número de personas que viven en casa, de la orientación y ubicación donde coloques el kit y de la tarifa de luz que tengas contratada. No hay una cifra única y quien te dé uno sin mirar tus datos te está vendiendo humo.

Como orden de magnitud: con un kit solar puedes reducir hasta un 50% de tu factura, y hasta un 90% si combinas kit y batería en un escenario optimizado, con medidor inteligente y tarifa con diferencia horaria de precio.

Para una estimación con tus números, utiliza nuestra calculadora de ahorro o escríbenos por WhatsApp con tu consumo anual y tu tarifa y te lo calculamos sin compromiso.

¿Hace falta estar conectado a la red eléctrica?

Si, porque los microinversores que incluyen los Kits Tornasol son del tipo “On-Grid” por lo que se emplean en instalaciones de red conectadas a acometida eléctrica. En efecto, los Kits Tornasol no necesitan instalarse en el cuadro de luces de la vivienda, sino que van directamente conectados al enchufe Schuko, sin embargo sí que requieren que esta red esté conectada al tendido eléctrico.

¿Cuáles son las ventajas de tener un kit Tornasol instalado?

Las ventajas son que podrás ahorrar en tu factura de luz, tanto en Kwh como en euros, y si le das de alta a tu Kit y solicitas alguna de las subvenciones o ayudas fiscales que ofrece el gobierno de España, llega a ser una inversión con muy pronto retorno. Otra de las ventajas es el cuidado del medioambiente, ya que estarás colaborando con la reducción de tu huella de CO2, el planeta te lo agradecerá.

¿Y el reciclaje?

¡Muy buena pregunta! En Tornasol nos preocupamos no solo por el buen funcionamiento de nuestros paneles, sino también de que se puedan reciclar una vez finalice su vida útil. Afortunadamente, los paneles solares son muy fáciles de reciclar, cuando los módulos se agotan prácticamente todos los elementos se pueden reusar de forma económica y eficiente.

La tasa actual de reciclaje de un panel solar es del 94,70 %. Para mayor información te recomendamos el siguiente artículo.

Baterías y almacenamiento

Todo lo que necesitas saber antes de comprar una batería solar autoinstalable: capacidad, respaldo ante apagones, medidor inteligente, ampliación y vida útil.

¿Merece la pena una batería si no tengo placas solares?

En resumen: sí, siempre que tengas una tarifa con diferencia horaria de precio.

Una batería sin placas no genera energía, pero sí la mueve en el tiempo. Carga de madrugada, cuando el kWh es barato, y descarga en las horas punta de la tarde, cuando es caro. Ese diferencial es el ahorro.

Las baterías híbridas también cargan desde la red, así que hacen el mismo arbitraje que una de solo AC, con la ventaja de que el día que pongas paneles los conectas directamente. Salvo que descartes las placas para siempre, recomendamos entrar con una híbrida como la SunEnergyXT 500 Pro o la Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro. Si buscas la entrada más económica y no vas a poner paneles, la Marstek Venus E 3.0 cumple.

¿Qué capacidad de batería necesito?

En resumen: para un hogar medio español, 5 kWh cubren la franja de 19:00 a 00:00, que es donde está el grueso del gasto.

Ese tramo concentra el consumo caro del día —cocina, lavadora, televisión, iluminación— y ya no hay sol. Guardar esa franja entera es lo que separa ahorrar algo de notar el cambio en la factura.

Si vives solo o pasas poco tiempo en casa entre semana, 2,7 kWh pueden bastarte y ahí encaja la Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro. Si tienes bomba de calor, coche eléctrico o una familia numerosa, te quedarás corto con 5 kWh y conviene elegir un sistema ampliable desde el principio.

Un detalle que casi nadie te cuenta: conviene no descargar por debajo del 10 % ni cargar por encima del 90 % de forma habitual, así que cuenta con un 80 % de capacidad realmente utilizable al dimensionar.

¿Cuál es la diferencia entre una batería híbrida y una solo AC?

En resumen: la híbrida lleva los reguladores solares dentro y le conectas los paneles directamente. La solo AC no, y se carga desde el enchufe.

Es la bifurcación que descarta la mitad del mercado en treinta segundos. Si tienes o vas a tener paneles, una híbrida como la SunEnergyXT 500 Pro o la Anker SOLIX Solarbank 4 E5000 Pro te ahorra el microinversor: los paneles van directos a la batería, sin equipo intermedio.

Si no piensas poner placas, no pagues por unos seguidores MPPT que no vas a usar.

¿Funciona la batería durante un apagón?

En resumen: sí, si el modelo tiene salida de respaldo. No todas la tienen, y las que la tienen no siempre mantienen su potencia completa.

Los equipos con respaldo conmutan a modo isla en milisegundos cuando cae la red y siguen alimentando lo que tengas conectado a esa salida: nevera, router, iluminación y algo más.

Los dos datos que conviene mirar en la ficha son el tiempo de conmutación y, sobre todo, cuánta potencia mantiene el equipo en modo isla, porque muchos la recortan justo cuando más falta hace. La SunEnergyXT 500 Pro es la que mejor se comporta: conmuta en 10 ms o menos y mantiene 2.400 W también sin red.

¿Necesito un medidor inteligente (Smart Meter)?

En resumen: si quieres vertido cero u optimización por precio horario, sí. Sin medidor la batería funciona a ciegas.

El medidor se coloca en el cuadro eléctrico y le dice a la batería cuánto está consumiendo la casa en cada instante. Con ese dato puede ajustar la descarga para que no sobre energía hacia la red, y puede decidir cuándo cargar en función del precio de la luz.

La Anker Solarbank 4 Pro y la Marstek lo incluyen. La SunEnergyXT no, así que conviene sumarlo al presupuesto antes de comparar precios entre modelos.

¿Funciona en una instalación trifásica?

En resumen: sí, pero el equipo compensa únicamente en la fase a la que esté conectado, salvo que uses un medidor trifásico.

Si tu vivienda es trifásica y conectas la batería a una sola fase sin medidor trifásico, estarás optimizando aproximadamente un tercio de tu consumo. Con medidor trifásico el sistema lee las tres fases y reparte correctamente.

Es una de las preguntas donde más gente se equivoca al comprar. Si no estás seguro de qué tienes en casa, mira tu boletín eléctrico o escríbenos y lo comprobamos contigo antes de que hagas el pedido.

¿Cuántos ciclos aguanta una batería solar?

En resumen: entre 6.000 y más de 10.000 ciclos según el modelo.

Con un ciclo diario, 6.000 ciclos son más de 16 años. La diferencia entre 6.000 y 10.000 solo pesa de verdad si haces doble ciclo diario, que es lo que hace quien exprime una tarifa indexada: cargar de madrugada, descargar en la punta de mañana, recargar con sol al mediodía y volver a descargar por la noche.

En ese escenario, 6.000 ciclos son unos 8 años y 10.000 son casi 14. Ojo: ciclos de vida útil y periodo de garantía son cosas distintas; las condiciones de garantía están en la ficha de cada producto y en nuestra política de reembolso.

¿Puedo ampliar la batería más adelante?

En resumen: sí en los sistemas modulares, apilando módulos sobre la unidad principal sin ocupar más superficie.

Es casi siempre la decisión correcta: empieza con lo justo, vive unos meses con el sistema, mira cuánta energía te sobra de verdad y amplía con datos en la mano en lugar de con estimaciones.

Cada módulo es compatible solo con su propia familia: el BP5000 y el BP2700 para las Anker SOLIX, y el B500 para las SunEnergyXT.

¿Se puede instalar la batería en el exterior?

En resumen: sí, comprobando el grado IP y el rango de temperatura del modelo concreto.

La mayoría de estos equipos son IP65 o IP66, aptos para intemperie. Dos matices que importan más de lo que parece: si vives en primera línea de costa, busca certificación frente a corrosión marina; y si vives en zona de heladas, comprueba que el equipo tenga calefacción interna, porque una batería de litio por debajo de cero no carga bien.

¿Batería física o batería virtual?

En resumen: no son lo mismo ni compiten. La virtual es un saldo económico; la física son kilovatios-hora guardados en tu casa.

La batería virtual que ofrecen algunas comercializadoras convierte tus excedentes en saldo para descontar de facturas futuras. No almacena nada: si se va la luz, no tienes energía. Tampoco te permite comprar barato de madrugada para consumir en hora punta.

Una batería física sí guarda energía, te da respaldo ante apagones y te deja aprovechar la diferencia horaria de precio. Son herramientas distintas y pueden convivir.

Instalación y seguridad

Información esencial sobre la instalación y la seguridad de nuestros kits solares. Conoce los requisitos, las medidas de seguridad y las normativas para garantizar una experiencia segura y responsable.

¿Dónde puedo instalar mi kit Tornasol?

Nuestros paneles flexibles ultraligeros se adaptan a balcón, terraza, pérgola, techo plano, jardín o pared. Para optimizar el rendimiento, ten en cuenta estas tres recomendaciones:

  • Cuanto más próxima al Sur sea la orientación, mayor será el rendimiento.
  • Una inclinación de 90º respecto al horizonte (panel vertical en barandilla) es suficiente para generar energía. Sin embargo, inclinaciones de 20º a 30º en verano y de 60º en invierno aumentan la producción.
  • Evita las sombras en la medida de lo posible: penalizan más de lo que la gente espera.

Si quieres añadir almacenamiento, los kits configurables te permiten elegir el número de paneles según el espacio real del que dispongas.

Tengo un balcón pequeño, ¿qué kit me cabe?

En resumen: con dos paneles flexibles se resuelve la mayoría de balcones urbanos.

Los paneles flexibles ultraligeros se cinchan a la barandilla y ocupan el ancho del balcón sin sobresalir ni requerir estructura. El Kit Tornasol Flex Full Black en su versión de 400W son dos paneles, y es el punto de entrada más habitual en piso.

Si además quieres batería, los kits configurables son mejor opción aún: eliges cuántos paneles y cuánta capacidad según tu espacio y tu consumo, en vez de comprar un paquete cerrado que quizá no te encaja.

Si tienes dudas, mándanos por WhatsApp una foto del balcón con sus medidas y te decimos qué entra.

¿Qué incluye el Kit Tornasol?

Nuestros kits llegan completos y listos para instalar: paneles solares flexibles, microinversor, cableado de conexión con conectores MC4, cable Schuko, cinchas de seguridad y manual de uso. Todo lo necesario para montarlo y empezar a inyectar energía verde a la red de tu casa en cuestión de minutos.

El contenido exacto varía según el kit, y lo tienes detallado en el apartado «Qué incluye» de cada ficha de producto. En los kits configurables con batería, el contenido se ajusta a la configuración que elijas.

¿Los Kits Tornasol son seguros?

Sí. Tu Kit Tornasol dispone de marcado CE y cumple con los requisitos exigidos en España para instalaciones fotovoltaicas de autoconsumo. Los microinversores cuentan con la certificación EN62109-2, la norma exigida en España para convertidores de potencia fotovoltaica.

Los paneles están preparados para intemperie y soportan lluvia, viento y un amplio rango de temperaturas sin sufrir daños. Ante episodios de viento fuerte recomendamos retirar la instalación por precaución.

Para una seguridad adicional puedes conectar el kit a un enchufe con fusible o instalar un diferencial en tu cuadro eléctrico: ambos protegen frente a faltas de aislamiento y cortocircuitos. También podemos instalarte una línea independiente si tu caso lo requiere.

¿Mi kit seguirá funcionando si se va la luz?

Depende de si tienes solo kit o kit con batería.

Un Kit Tornasol por sí solo no funciona durante un apagón. Sus microinversores son de tipo On-grid: por seguridad, detectan que la red ha caído y se desconectan automáticamente para no inyectar energía a una línea en la que puede haber operarios trabajando. Es una protección obligatoria, no una limitación del equipo.

Con una batería con salida de respaldo la respuesta cambia: el equipo conmuta a modo isla en milisegundos y mantiene alimentado lo que tengas conectado a esa salida, como la nevera, el router y la iluminación. Puedes ver qué modelos incluyen esta función en nuestra sección de baterías.

¿Cómo puedo saber qué kit es el mejor para mi?

Para poder determinar cual es tu mejor opción, desde Tornasol ofrecemos un servicio de atención al cliente personalizado, para nosotros es muy importante poder hablar con el cliente directamente y que nos comente algunas cuestiones como el estilo de vida que lleva, cuántas personas residen en casa, si trabajan dentro o fuera de casa, si conocen su consumo de kwh mensual o cual es la potencia contratada según la comercializadora de luz que tengan, su ubicación y orientación, etc. Lo mejor es que puedas contactar con nosotros vía Whatsapp y te agendaremos una llamada de inmediato.

Compra, entrega y devoluciones

Detalles sobre el proceso de compra, opciones de entrega y políticas de devolución. Aprende todo lo que necesitas saber para adquirir tu kit solar de manera fácil y conveniente, incluyendo opciones de pago flexibles como seQura.

¿Tengo que pedir permiso al arrendador para instalar mi Kit Tornasol?

No, porque nuestros Kits son Plug & Play y sólo te hace falta un enchufe Schuko para ponerlo a funcionar, lo que sí te recomendamos es que puedas comunicarlo al arrendador para que esté al tanto de que vas a tener un ahorro en tu factura sin realizar obras en su propiedad.

¿Los kits Tornasol son legales, se puede solicitar las subvenciones del Gobierno?

Si, nuestros kits Tornasol son 100% legales y subvencionables, puedes descargar nuestra guía de ayudas y subvenciones para conocer los requisitos según tu CCAA. Además, al adquirir tu kit, en caso de tratarse de una instalación de potencia mayor a 2,4 kW te gestionamos tus subvenciones gratis.

¿Necesito dar de alta a mi kit?

El montaje de un kit de hasta 800 W lo puedes hacer tú, sin obra ni proyecto de ingeniería. Ahora bien, conviene no confundir eso con “sin trámites”: el autoconsumo en España se rige por el Real Decreto 244/2019 y por el REBT, y no existe una categoría legal separada para los equipos enchufables.

La obligación concreta varía según la potencia, según si eliges autoconsumo con o sin excedentes y según tu comunidad autónoma. El alta ante la compañía es necesaria si quieres que te compensen el excedente o si tu instalación supera los 800 W.

En cualquier caso, desde Tornasol Energy recomendamos certificar tu kit mediante un boletín eléctrico emitido por un electricista profesional. Es un servicio que puedes añadir durante el proceso de compra.

¿Puedo comprar un kit y luego añadir otro?

Si, nuestros kits son modulares de manera que sus microinversores están preparados para ser conectados entre sí. Por lo que podrás empezar por un kit de menor potencia y ampliarla siempre que lo desees. O también puedes instalar otro kit en otra parte de tu residencia, ya que al ser compatible te funcionará a la perfección.

¿Cómo funciona el periodo de 30 días?

Si habiendo hecho un correcto uso de tu Kit Tornasol tras 30 días posteriores a la recepción de tu kit no percibes un ahorro en tu factura de la luz, Tornasol Energy se compromete a recoger tu kit y devolverte el dinero. Este periodo de prueba de 30 días aplica a los kits solares; en baterías el plazo de devolución es distinto. Por favor lee nuestra política de envíos y devoluciones aquí. Te lo quedes o no... ¡Cuéntanos qué tal! Queremos conocer tu experiencia. Escríbenos a somos@tornasol.energy o a través de las redes sociales.

¿En cuanto tiempo me entrega mi Kit?

Si estás dentro de la Península, el tiempo de entrega que manejamos es hasta de 72 horas teniendo en cuenta que las entregas son de Lunes a Viernes.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, puede llegar a ser hasta 15 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén, ya que se consideran envíos internacionales y por Aduanas se suele retrasar unos cuantos días más.

Finalmente y no menos importante, para pedidos fuera de España, dentro de la UE, el tiempo de entrega es relativo según país, nos puedes preguntar contactando por mail o nuestro canal de Whatsapp.

Solo he recibido parte del pedido, ¿dónde está el resto?

En resumen: tranquilo, llegará. Las baterías viajan por separado.

Las baterías de litio se clasifican como mercancía peligrosa y a menudo viajan en un vehículo distinto al de los paneles, que son grandes y voluminosos. Es normal que pasen dos o tres días entre una entrega y otra.

Si ves que se alarga, escríbenos con tu número de pedido y lo rastreamos contigo.

Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?

En resumen: haz fotos antes de aceptar la entrega y avísanos en las 24 horas siguientes.

Si el embalaje llega visiblemente dañado, fotografía todos los bultos antes de firmar. Puedes firmar el albarán añadiendo «pendiente de verificación del contenido», aunque no todos los transportistas lo aceptan.

Los daños por transporte hay que comunicarlos en las 24 horas siguientes a la entrega. Sin fotos no se puede abrir reclamación con el transportista, así que ese paso es el que más importa. Un embalaje golpeado no significa que el contenido esté mal: abre las cajas, revisa y avísanos. En productos defectuosos o envíos erróneos, los costes de devolución corren por nuestra cuenta.

¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?

Lo primero que debes hacer es contactar con nosotros por cualquiera de nuestros canales: correo electrónico, whatsapp, o llamada e indicarnos cuál es el motivo de la devolución, lo más importante que debes tener en cuenta es que el Kit debe estar en perfecto estado, tanto los paneles como sus componentes y embalaje. Por favor consulta nuestra política de reembolsos.

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No dudes en contactarnos.