Frequent questions

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General

HOW MUCH CAN I SAVE AND HELP THE PLANET?

So much The economic amount saved on your electricity bill, as well as the CO2 that you avoid emitting into the atmosphere, will depend on three factors:

1. The power installed in your Tornasol Kit, 300, 600 or 1200W.

2. The orientation and location of your Tornasol Kit

3. The usual electricity consumption of your home

In the Practical Case that you can download on our page, the result is analyzed after having a 600W Tornasol Kit in the city of Valencia, facing south and with an inclination of 90º with respect to the horizon, for a full year. We see as a result that the estimated economic savings are greater than 350 euros per year and that around 400 kg of CO2 are avoided being emitted into the atmosphere.

So that you can make an estimated calculation of your savings, we put at your disposal the European Commission calculator where you can find out the total energy in KWH that your Tornasol Kit will be able to generate based on its location, inclination and orientation. Once you have your annual KWH, you must apply the cost per KWH of your electricity bill and the corresponding taxes. Finally, the KG of CO2 that you will be able to avoid emitting are obtained by applying a conversion factor to the resulting energy. In our practical case the following values ​​have been applied:

1. KWH cost: €0.30468125 (November 2021)

2. Added taxes: 5.1127%

3. KWH/KG CO2 conversion factor: 0.385

WHAT EXACTLY ARE SOLAR PANELS LIKE?

Each of our solar panels is 2m wide, 0.9m high and 2mm thick reaching up to. 30º of torque, with a nominal power of 310W. Their high-quality manufacturing is CE marked and they are equipped with state-of-the-art solar cells. All Tornasol Kits have a 10-year warranty against breakage or manufacturing defects. These panels have all the certificates and permits required by the European Union.

WHAT IS THE USEFUL LIFE OF THE PANELS?

The panels in your Tornasol Kit have a certified useful life of 25 years and a 10-year warranty against breakage or manufacturing defects. However, although their innovative design provides lightness, resistance and flexibility, reaching up to 30 degrees of twist, please remember that they are composed of crystalline cells, so we recommend treating them with care to avoid fractures.

WHAT HAPPENS TO THE ELECTRICITY FROM SOLAR PANELS?

The green energy generated by the Tornasol Kit is injected into your home network through the plug so that your appliances can use it. You will only use the conventional electrical grid when your consumption exceeds the energy that the Tornasol Kit is capable of generating, thus reducing your electricity bill.

Even when you do not use your appliances, the Tornasol Kit helps you save by avoiding annoying phantom consumption, caused by the many devices that remain on even when not in use. Just like the constant consumption of the refrigerator, the thermos, the router or the alarm. The TV, the microwave clock or the oven are examples of some of the appliances that, remaining in “Stand By”, represent an estimated consumption of 130W per hour.

WHO WILL INSTALL THE KIT?

The Tornasol Kits are self-installable and do not require technical installation, you just have to place the panel and connect it to a socket to start enjoying its advantages. Due to their light weight, the panels can be placed in many ways, whether hanging on your balcony, on an awning, attached to the wall, on the ceiling or lying on the ground. The Tornasol Kit includes metal safety ties that will allow you to optionally attach it to any railing. In any case, the client is free and responsible for placing it as they wish.

WHAT HAPPENS IF I DON'T USE ALL THE ELECTRICITY?

Although your Tornasol Kit has a sufficiently high installed power to help the planet and save on your bill, the usual thing is that you do not have any energy surplus since the electrical consumption of a home is high even when we are not there. This is due to the phantom consumption and continuous operation of several of our appliances, such as the refrigerator or the water heater.

However, in the event that your Tornasol Kit generates a surplus, we recommend that you contact your electricity company to consult the conditions under which you can inject this surplus into the network and have it compensated for it on your electricity bill. It's all advantages! To do this, you will only have to ask an electrician to certify your electrical panel, something simple and very low cost.

Another option is to store the surplus in batteries, although today the market has very high prices and few features. That is why at Tornasol we are working to offer an efficient, lightweight storage solution at the best price.

DO I NEED TO BE/STAY CONNECTED TO THE NETWORK?

Yes, the microinverters included in the Tornasol Kits are of the “On-Grid” type, so they are used in network installations connected to an electrical connection. In fact, the Tornasol Kits do not need to be installed in the home's lighting panel, but are directly connected to the socket, but they do require that this network be connected to the electrical lines. At Tornasol Energy we are working to incorporate “Off-Grid” microinverters into our catalogue, with which energy will be available in facilities disconnected from the electrical grid.

¿Cuáles son las ventajas de tener un kit Tornasol instalado?

Las ventajas son que podrás ahorrar en tu factura de luz, tanto en Kwh como en euros, y si le das de alta a tu Kit y solicitas alguna de las subvenciones o ayudas fiscales que ofrece el gobierno de España, llega a ser una inversión con muy pronto retorno. Otra de las ventajas es el cuidado del medioambiente, ya que estarás colaborando con la reducción de tu huella de CO2, el planeta te lo agradecerá.

WHAT ABOUT RECYCLING?

Very good question! At Tornasol we care not only about the proper functioning of our panels, but also that they can be recycled once their useful life ends. Fortunately, solar panels are very easy to recycle; when the modules are used up, virtually all elements can be reused economically and efficiently.

The current recycling rate for a solar panel is 94.70%. For more information we recommend the following article .

Baterías y almacenamiento

Todo lo que necesitas saber antes de comprar una batería solar autoinstalable: capacidad, respaldo ante apagones, medidor inteligente, ampliación y vida útil.

¿Merece la pena una batería si no tengo placas solares?

En resumen: sí, siempre que tengas una tarifa con diferencia horaria de precio.

Una batería sin placas no genera energía, pero sí la mueve en el tiempo. Carga de madrugada, cuando el kWh es barato, y descarga en las horas punta de la tarde, cuando es caro. Ese diferencial es el ahorro.

Las baterías híbridas también cargan desde la red, así que hacen el mismo arbitraje que una de solo AC, con la ventaja de que el día que pongas paneles los conectas directamente. Salvo que descartes las placas para siempre, recomendamos entrar con una híbrida como la SunEnergyXT 500 Pro o la Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro. Si buscas la entrada más económica y no vas a poner paneles, la Marstek Venus E 3.0 cumple.

¿Qué capacidad de batería necesito?

En resumen: para un hogar medio español, 5 kWh cubren la franja de 19:00 a 00:00, que es donde está el grueso del gasto.

Ese tramo concentra el consumo caro del día —cocina, lavadora, televisión, iluminación— y ya no hay sol. Guardar esa franja entera es lo que separa ahorrar algo de notar el cambio en la factura.

Si vives solo o pasas poco tiempo en casa entre semana, 2,7 kWh pueden bastarte y ahí encaja la Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro. Si tienes bomba de calor, coche eléctrico o una familia numerosa, te quedarás corto con 5 kWh y conviene elegir un sistema ampliable desde el principio.

Un detalle que casi nadie te cuenta: conviene no descargar por debajo del 10 % ni cargar por encima del 90 % de forma habitual, así que cuenta con un 80 % de capacidad realmente utilizable al dimensionar.

¿Cuál es la diferencia entre una batería híbrida y una solo AC?

En resumen: la híbrida lleva los reguladores solares dentro y le conectas los paneles directamente. La solo AC no, y se carga desde el enchufe.

Es la bifurcación que descarta la mitad del mercado en treinta segundos. Si tienes o vas a tener paneles, una híbrida como la SunEnergyXT 500 Pro o la Anker SOLIX Solarbank 4 E5000 Pro te ahorra el microinversor: los paneles van directos a la batería, sin equipo intermedio.

Si no piensas poner placas, no pagues por unos seguidores MPPT que no vas a usar.

¿Funciona la batería durante un apagón?

En resumen: sí, si el modelo tiene salida de respaldo. No todas la tienen, y las que la tienen no siempre mantienen su potencia completa.

Los equipos con respaldo conmutan a modo isla en milisegundos cuando cae la red y siguen alimentando lo que tengas conectado a esa salida: nevera, router, iluminación y algo más.

Los dos datos que conviene mirar en la ficha son el tiempo de conmutación y, sobre todo, cuánta potencia mantiene el equipo en modo isla, porque muchos la recortan justo cuando más falta hace. La SunEnergyXT 500 Pro es la que mejor se comporta: conmuta en 10 ms o menos y mantiene 2.400 W también sin red.

¿Necesito un medidor inteligente (Smart Meter)?

En resumen: si quieres vertido cero u optimización por precio horario, sí. Sin medidor la batería funciona a ciegas.

El medidor se coloca en el cuadro eléctrico y le dice a la batería cuánto está consumiendo la casa en cada instante. Con ese dato puede ajustar la descarga para que no sobre energía hacia la red, y puede decidir cuándo cargar en función del precio de la luz.

La Anker Solarbank 4 Pro y la Marstek lo incluyen. La SunEnergyXT no, así que conviene sumarlo al presupuesto antes de comparar precios entre modelos.

¿Funciona en una instalación trifásica?

En resumen: sí, pero el equipo compensa únicamente en la fase a la que esté conectado, salvo que uses un medidor trifásico.

Si tu vivienda es trifásica y conectas la batería a una sola fase sin medidor trifásico, estarás optimizando aproximadamente un tercio de tu consumo. Con medidor trifásico el sistema lee las tres fases y reparte correctamente.

Es una de las preguntas donde más gente se equivoca al comprar. Si no estás seguro de qué tienes en casa, mira tu boletín eléctrico o escríbenos y lo comprobamos contigo antes de que hagas el pedido.

¿Cuántos ciclos aguanta una batería solar?

En resumen: entre 6.000 y más de 10.000 ciclos según el modelo.

Con un ciclo diario, 6.000 ciclos son más de 16 años. La diferencia entre 6.000 y 10.000 solo pesa de verdad si haces doble ciclo diario, que es lo que hace quien exprime una tarifa indexada: cargar de madrugada, descargar en la punta de mañana, recargar con sol al mediodía y volver a descargar por la noche.

En ese escenario, 6.000 ciclos son unos 8 años y 10.000 son casi 14. Ojo: ciclos de vida útil y periodo de garantía son cosas distintas; las condiciones de garantía están en la ficha de cada producto y en nuestra política de reembolso.

¿Puedo ampliar la batería más adelante?

En resumen: sí en los sistemas modulares, apilando módulos sobre la unidad principal sin ocupar más superficie.

Es casi siempre la decisión correcta: empieza con lo justo, vive unos meses con el sistema, mira cuánta energía te sobra de verdad y amplía con datos en la mano en lugar de con estimaciones.

Cada módulo es compatible solo con su propia familia: el BP5000 y el BP2700 para las Anker SOLIX, y el B500 para las SunEnergyXT.

¿Se puede instalar la batería en el exterior?

En resumen: sí, comprobando el grado IP y el rango de temperatura del modelo concreto.

La mayoría de estos equipos son IP65 o IP66, aptos para intemperie. Dos matices que importan más de lo que parece: si vives en primera línea de costa, busca certificación frente a corrosión marina; y si vives en zona de heladas, comprueba que el equipo tenga calefacción interna, porque una batería de litio por debajo de cero no carga bien.

¿Batería física o batería virtual?

En resumen: no son lo mismo ni compiten. La virtual es un saldo económico; la física son kilovatios-hora guardados en tu casa.

La batería virtual que ofrecen algunas comercializadoras convierte tus excedentes en saldo para descontar de facturas futuras. No almacena nada: si se va la luz, no tienes energía. Tampoco te permite comprar barato de madrugada para consumir en hora punta.

Una batería física sí guarda energía, te da respaldo ante apagones y te deja aprovechar la diferencia horaria de precio. Son herramientas distintas y pueden convivir.

Installation and security

Essential information about the installation and safety of our solar kits. Learn the requirements, safety measures, and recycling options to ensure a safe and responsible experience.

WHERE SHOULD I HANG MY TORNASOL KIT?

The location and orientation of your Tornasol Kit is important when optimizing its performance. We recommend taking into account the following indications:

1. The closer your orientation is to the South, the greater the performance.

2. An inclination of 90º with respect to the horizon is sufficient to generate the necessary energy. However, inclinations of 30º in summer and 60º in winter will increase the performance of your Tornasol Kit.

3. Try to avoid shadows that reduce the performance of your panels.

For more information you can see the Radiation and Insolation maps in Spain.

Tengo un balcón pequeño, ¿qué kit me cabe?

En resumen: con dos paneles flexibles se resuelve la mayoría de balcones urbanos.

Los paneles flexibles ultraligeros se cinchan a la barandilla y ocupan el ancho del balcón sin sobresalir ni requerir estructura. El Kit Tornasol Flex Full Black en su versión de 400W son dos paneles, y es el punto de entrada más habitual en piso.

Si además quieres batería, los kits configurables son mejor opción aún: eliges cuántos paneles y cuánta capacidad según tu espacio y tu consumo, en vez de comprar un paquete cerrado que quizá no te encaja.

Si tienes dudas, mándanos por WhatsApp una foto del balcón con sus medidas y te decimos qué entra.

ARE THE KITS SAFE?

That's right, your Tornasol Kit does not pose any risk to your home. However, as with any other device connected to the light, we recommend:

1. Do not handle your Tornasol Kit with wet hands or barefoot; sneakers with rubber soles and gloves will be enough to guarantee your safety.

2. Disconnect your Tornasol Kit from the socket before handling it.

3. Keep your Tornasol Kit out of the reach of children.

Your Tornasol Kit has CE marking and meets the requirements demanded in Spain for self-consumption photovoltaic installations. The microinverters included in your Tornasol Kit have the EN62109-2 certification and, therefore, comply with the standard required in Spain for photovoltaic power converters. In turn, due to their IP68 protection, the panels can withstand rain, wind and a wide spectrum of temperatures without suffering damage. However, in the event of strong winds, we recommend removing the installation for safety. In the event of a power surge, your Tornasol Kit is protected, thus eliminating the risk of fire.

Finally, for greater safety you can connect the kit to a socket with a fuse and/or install a current differential device in your electrical panel. Both will provide extra security against lack of insulation and/or short circuits.

WHY DO MY APPLIANCES MAKE USE OF THE PANELS BEFORE THE CONVENTIONAL ELECTRICAL CONNECTION / NETWORK?

Solar self-consumption locates the energy source in your home, drastically reducing the distance it has to travel to your appliances, and therefore reducing the electrical resistance in transport through wiring. By Ohm's law ( U = R · I ) we know that for the same voltage, the lower the resistance, the greater the current flow. That is why the energy generated by the plates will be the first that your appliances will use, making use of the electrical connection only when your demand exceeds the capacity of your Tornasol Kit at that moment.

DOES MY KIT STILL WORK IF THE POWER GOES OUT?

No, unfortunately this would require hybrid microinverters, which are not yet marketed for these powers. Today they are only manufactured for large installations. We are awaiting the progress of this technology so that we can offer it as soon as it is available.

¿Cómo puedo saber qué kit es el mejor para mi?

Para poder determinar cual es tu mejor opción, desde Tornasol ofrecemos un servicio de atención al cliente personalizado, para nosotros es muy importante poder hablar con el cliente directamente y que nos comente algunas cuestiones como el estilo de vida que lleva, cuántas personas residen en casa, si trabajan dentro o fuera de casa, si conocen su consumo de kwh mensual o cual es la potencia contratada según la comercializadora de luz que tengan, su ubicación y orientación, etc. Lo mejor es que puedas contactar con nosotros vía Whatsapp y te agendaremos una llamada de inmediato.

Purchase, delivery and returns

Details about the purchasing process, delivery options and return policies. Learn everything you need to know to purchase your solar kit easily and conveniently, including flexible payment options like seQura.

DO I HAVE TO ASK THE LANDLORD'S PERMISSION?

No, as long as your rental contract does not include any specific clause in this regard. Enjoying your Tornasol Kit does not require altering the electrical installation or drilling the façade, so when you change apartments you can remove it without causing any damage to the home.

  • Delivery alternative: If you cannot receive it, the carrier could leave your kit at an alternative location or with the porter for you to pick up later.
  • Direct delivery: Since solar panels are large and sometimes heavy, it is recommended that the carrier deliver the kit directly to your door when you are present.

Coordinate delivery to ensure you receive the plug & play solar kit safely at your home.

DO I NEED TO REGISTER / REGISTER MY KIT?

No, only if you want your electricity company to compensate you for the excess on your electricity bill.

Royal Decree 244/2109, which defines the regulations for solar self-consumption in Spain, is aimed at higher power solar installations connected to the light panel of your home. However, at Tornasol Energy we recommend that you at least certify your kit using an electrical bulletin issued by a professional electrician.

CAN I PLACE AN ORDER FROM THE CANARY ISLANDS?

Yes, we ship to the Canary Islands. To do this, please write to us at Somos@tornasol.energy to process your order and quote your shipping.

The processing of the order to the Canary Islands is considered an export, which means it is processed tax-free (VAT). It must be the client who pays his IGIC (7%).

CAN I BUY ONE KIT AND THEN ADD ANOTHER?

Yes, our kits are modular so that their microinverters are prepared to be connected to each other. So you can start with a lower power kit and expand it whenever you want.

HOW DOES THE 30 DAY TRIAL WORK?

If, having made correct use of your Tornasol Kit after 30 days of receiving your kit, you do not perceive a saving on your electricity bill, Tornasol Energy undertakes to collect your kit and return your money. Please read our shipping and returns policy here . Whether you keep it or not... Tell us how it goes! We want to know your experience. Write to us at Somos@tornasol.energy or through social networks.

¿En cuanto tiempo me entrega mi Kit?

Si estás dentro de la Península, el tiempo de entrega que manejamos es hasta de 72 horas teniendo en cuenta que las entregas son de Lunes a Viernes.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, puede llegar a ser hasta 15 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén, ya que se consideran envíos internacionales y por Aduanas se suele retrasar unos cuantos días más.

Finalmente y no menos importante, para pedidos fuera de España, dentro de la UE, el tiempo de entrega es relativo según país, nos puedes preguntar contactando por mail o nuestro canal de Whatsapp.

Solo he recibido parte del pedido, ¿dónde está el resto?

En resumen: tranquilo, llegará. Las baterías viajan por separado.

Las baterías de litio se clasifican como mercancía peligrosa y a menudo viajan en un vehículo distinto al de los paneles, que son grandes y voluminosos. Es normal que pasen dos o tres días entre una entrega y otra.

Si ves que se alarga, escríbenos con tu número de pedido y lo rastreamos contigo.

Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?

En resumen: haz fotos antes de aceptar la entrega y avísanos en las 24 horas siguientes.

Si el embalaje llega visiblemente dañado, fotografía todos los bultos antes de firmar. Puedes firmar el albarán añadiendo «pendiente de verificación del contenido», aunque no todos los transportistas lo aceptan.

Los daños por transporte hay que comunicarlos en las 24 horas siguientes a la entrega. Sin fotos no se puede abrir reclamación con el transportista, así que ese paso es el que más importa. Un embalaje golpeado no significa que el contenido esté mal: abre las cajas, revisa y avísanos. En productos defectuosos o envíos erróneos, los costes de devolución corren por nuestra cuenta.

¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?

Lo primero que debes hacer es contactar con nosotros por cualquiera de nuestros canales: correo electrónico, whatsapp, o llamada e indicarnos cuál es el motivo de la devolución, lo más importante que debes tener en cuenta es que el Kit debe estar en perfecto estado, tanto los paneles como sus componentes y embalaje. Por favor consulta nuestra política de reembolsos.

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